Que dois-je faire si je vois le message « Connexion expirée » ou « Page non disponible »?
Voici des suggestions de mesures à prendre si vous voyez l'un de ces messages :
- assurez-vous que les réglages du navigateur acceptent les témoins;
- videz votre mémoire cache;
- assurez-vous que tous les pare-feu, externes ou autres, permettent le téléchargement de fichiers;
- si vous avez un routeur, assurez-vous que celui-ci permet le téléchargement de fichiers et que les paramètres de l'unité de transfert maximale sont réglés à 1452 (remarque : cette valeur pourrait devoir être ajustée selon le système d'exploitation utilisé);
- essayez un autre navigateur;
- assurez-vous qu'un virus ne vous empêche pas de vous connecter;
- si aucune de ces suggestions ne fonctionne, essayez un autre ordinateur ou appareil mobile.
Si vous utilisez un ordinateur connecté à un réseau local (RL ou LAN), comme un ordinateur au travail, les paramètres de sécurité de celui-ci pourraient vous empêcher d'accéder au questionnaire en ligne. Essayez un ordinateur ou un appareil mobile personnel, ou un ordinateur qui n'est pas connecté à un RL.
Que faire si le questionnaire cesse de fonctionner durant ma session?
Si vous ne pouvez pas remplir votre questionnaire parce que l'application cesse de fonctionner, veuillez fermer votre navigateur et réessayer.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec :
- l'Assistance téléphonique du Recensement de la population : 1-833-314-3652.
Dans le cas du Recensement de la population, les répondants qui utilisent le service ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole) doivent composer le 1-833-830-3109. Dans le cas du Recensement de l'agriculture, les répondants qui utilisent le service ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole) doivent composer le 1-833-652-0195. Vous pouvez également utiliser les services de relais vidéo (SRV) (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).
Que dois-je faire si je ne peux pas accéder au questionnaire en ligne?
Si vous recevez un message indiquant que votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre navigateur ne répond pas aux exigences minimales, on vous indiquera de mettre à niveau ou de modifier votre navigateur afin que vous puissiez accéder au site sécurisé.
Si votre ordinateur ou appareil mobile ainsi que les paramètres de votre navigateur respectent les exigences minimales, mais que le site n'est pas accessible en raison de difficultés techniques ou d'un achalandage important, veuillez attendre quelques heures et essayer de nouveau.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec :
- l'Assistance téléphonique du Recensement de la population : 1-833-314-3652.
Dans le cas du Recensement de la population, les répondants qui utilisent le service ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole) doivent composer le 1-833-830-3109. Dans le cas du Recensement de l'agriculture, les répondants qui utilisent le service ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole) doivent composer le 1-833-652-0195. Vous pouvez également utiliser les services de relais vidéo (SRV) (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).
Pourquoi le questionnaire ne s'affiche-t-il pas correctement?
Vérifiez la résolution d'écran de votre ordinateur; elle ne devrait pas être inférieure à 800 x 600.
Lorsque j'entre mon code d'accès sécurisé, le questionnaire ne s'affiche pas. Qu'arrive-t-il si mon code d'accès sécurisé ne fonctionne pas?
Votre navigateur n'est peut-être pas configuré pour accepter les témoins volatils. Si votre ordinateur ne satisfait pas aux exigences minimales pour accéder au questionnaire en ligne, une page contenant des instructions s'affichera.
De même, le système pourrait ne pas accepter votre code d'accès sécurisé pour les raisons suivantes :
- votre code d'accès sécurisé n'a pas été saisi correctement;
- Statistique Canada a déjà reçu un questionnaire dûment rempli de votre ménage ou de votre exploitation agricole.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec :
- l'Assistance téléphonique du Recensement de la population : 1-833-314-3652.
Dans le cas du Recensement de la population, les répondants qui utilisent le service ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole) doivent composer le 1-833-830-3109. Dans le cas du Recensement de l'agriculture, les répondants qui utilisent le service ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole) doivent composer le 1-833-652-0195. Vous pouvez également utiliser les services de relais vidéo (SRV) (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).